Laboratoř klade velký důraz na minimalizaci nedostatků a neshod ve své práci. Stížnosti jsou přijímány jak v písemné, tak v ústní formě. Každý pracovník má povinnost okamžitě oznámit přijetí stížnosti svému nadřízenému.
Všechny přijaté stížnosti jsou v laboratoři řádně evidovány F – LDM – 016 Stížnost a zpracovávány. Stěžovatel je nejpozději do 30 dnů od přijetí stížnosti informován o výsledku šetření prostřednictvím doporučeného dopisu. Pokud není možné vyřídit stížnost v uvedeném termínu, laboratoř je povinna informovat stěžovatele o důvodech zpoždění a poskytnout nový termín, do kdy bude záležitost vyřešena.
V případě, že je stížnost oprávněná, přijme vedení laboratoře nezbytná opatření, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala.
